فقط بضعة آلاف من الأميال على مدار الساعة ولكن سيارتك تتعطل باستمرار؟ التأمين يتصاعد مع كل زيارة للجراج؟ أنت لست الوحيد…
مدونة المال تساءل القارئ آدم، من ديربيشاير: “أمتلك سيارة رينج روفر إيفوك 2022 (هجينة)، قطعت السيارة 11000 ميل وقد امتلكتها من علامة تجارية جديدة. لقد عادت إلى وكالة لاند روفر ست مرات لنفس المشكلة التي لم يتم حلها بعد والسيارة غير صالحة للاستخدام لأن هذه المشكلة تتمثل في عدم رغبة النظام الهجين في التعشيق، ولا يمكنني بيعها لأن قيمتها انخفضت إلى النصف بسبب “المشكلات المعروفة” المتمثلة في سهولة سرقة سيارات رينج روفر. ، وقد تضاعف التأمين الخاص بي، ماذا يمكنني أن أفعل، إذا كان هناك أي شيء؟
لقد طلبنا من سكوت ديكسون، من The Complaints Resolver، المساعدة في توضيح ما يمكن أن يفعله آدم هنا.
ويقول إن نقطة البداية هي قانون حقوق المستهلك لعام 2015، الذي ينص على أن السلع يجب أن تكون:
- يفي بالغرض
- كما وصفت
- نوعية مرضية
- تستمر لفترة زمنية معقولة
تتغير القواعد اعتمادًا على وقت شراء أحد العناصر – يمكن إرجاع البضائع في غضون 30 يومًا، دون طرح أي أسئلة، إذا كان بإمكانك إثبات أنها معيبة. بعد ذلك، يقع العبء على بائع التجزئة – في هذه الحالة الوكيل الذي أبرم معه آدم عقدًا (وليس جاكوار لاند روفر نفسها) – لإثبات أن البضاعة لم تكن معيبة عند بيعها، ويستمر هذا العبء لمدة تصل إلى ستة أشهر.
وبعد ستة أشهر، يقع عليك عبء الإثبات مرة أخرى لإثبات أن السيارة كانت بها عيوب متأصلة عند بيعها.
المفتاح هنا هو وقت حدوث الخطأ لأول مرة – باستخدام هذه المعلومات، ستعرف أي مما سبق ينطبق ولكن يبدو من الواضح تمامًا أن السيارة معيبة.
يقول سكوت: “تحتاج فقط إلى منح المتداول فرصة واحدة لإصلاح نفس الخطأ. إذا فشل ذلك، يمكنك رفض السيارة بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015.
“من الواضح أن الوكالة لا تستطيع العثور على الخلل أو إصلاحه. ولا تحتاج إلى منحهم المزيد من الفرص للقيام بذلك.”
في حالة وجود نزاع حول ما إذا كان هناك خطأ كامن، يوصي سكوت بالحصول على تقرير مستقل من ميكانيكي ومرآب مؤهلين ومحترفين.
رينج روفر إيفوك. الصورة: آي ستوك
مساعدة قضيتك
يقول سكوت إن هناك العديد من العوامل التي تدعم قضيتك لرفض السيارة.
ينص الضمان القياسي الخاص بشركة Land Rover على أن “سيارتك Land Rover الجديدة تأتي كاملة مع ضمان عدد غير محدود من الأميال، وضمان لمدة ثلاث سنوات من الشركة المصنعة، وتوفير إصلاحات مجانية ومساعدة على الطريق”.
قد يمنحك هذا اللجوء إلى JLR نفسها.
لقد فعل سكوت بعض الشيء أيضًا البحث في غوغل…
“يكشف البحث السريع عن وجود مشكلات كبيرة معروفة في سيارات رينج روفر إيفوك الهجينة في المنتديات.”
اقرأ المزيد مشاكل مالية:
“مقرض الرهن العقاري الخاص بي سينهي فترة السنتين الخاصة بي وأنا لم أتواجد في المنزل لمدة عامين – هل يمكنهم فعل ذلك؟”
“لقد قمت بإرجاع منتج عبر البريد إلى شركة Nike، ويقولون أنهم لم يحصلوا عليه مطلقًا ولن يقوموا برد أموالهم – ماذا يمكنني أن أفعل؟”
“لقد تم شطب سيارتي فورد المستعملة بسبب مشكلة معروفة – ولكن لا أحد يتحمل المسؤولية”
طرق أخرى
يقول سكوت: “كيف دفعت ثمنها؟ يجب عليك دائمًا دفع وديعة على الأقل عن طريق بطاقة الائتمان إن أمكن، لأنها تمنحك حماية مجانية إضافية ومسؤولية مشتركة بموجب قانون الائتمان الاستهلاكي S75 لعام 1974 للمشتريات التي تزيد عن 100 جنيه إسترليني.
“إذا قمت بدفع وديعة عن طريق بطاقة الائتمان، فاتصل بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك وأخبره أنك تريد رفع نزاع حول S75 والمطالبة بسيارة معيبة.”
يجب عليك الإشارة إلى خرق العقد بموجب قانون حقوق المستهلك – لكن سكوت يقول إنك ستحتاج إلى المثابرة.
يقول سكوت: “إذا كانت السيارة خاضعة للتمويل، فإنهم يشترون السيارة المعيبة من التاجر ويمتلكونها”. “يمكنك السير على نفس الطريق ورفع دعوى S75 ضدهم بسبب خرق العقد بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015.”
إذا وصلت إلى طريق مسدود مع مزود بطاقة الائتمان أو شركة التمويل، فاطلب خطابًا مسدودًا يوضح موقفهم النهائي حتى تتمكن من تقديم شكوى رسمية إلى خدمة أمين المظالم المالية.
سكوت ديكسون، المعروف أيضًا باسم محلل الشكاوى
الخيار النهائي
إذا فشلت كل الطرق الأخرى، يقول سكوت أنه يمكنك رفع قضيتك إلى محكمة المقاطعة (للمطالبات التي تتجاوز 10000 جنيه إسترليني) في إنجلترا/ويلز، أو اتباع إجراءات السبب العادي في اسكتلندا للمطالبات التي تزيد عن 5000 جنيه إسترليني. يمكن العثور على معلومات حول عمليات المطالبات في أيرلندا الشمالية هنا.
استجابة جاكوار لاند روفر
يتعامل آدم حتى الآن بشكل مباشر مع وكالة جاكوار لاند روفر، وهي وكالة مستقلة من الناحية الفنية.
لقد اتصلنا بشركة JLR لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم المشاركة، وبعد ذلك تواصلوا مع آدم والوكيل.
صرح متحدث رسمي لمدونة Money: “تلتزم JLR بضمان حصول عملائنا على أفضل تجربة لعلاماتنا التجارية. إذا كان لدى العميل أي مخاوف بشأن سيارته، فستتم مراجعتها بدقة ومعالجتها عند الاقتضاء في أقرب وقت ممكن، للحفاظ على معايير عالية من الرعاية التي يستحقها عملاؤنا.
“في هذه الحالة بالذات، قدم العميل في بعض الأحيان لسيارته مشكلات تتعلق بتشغيل وضع السيارة الكهربائية. وتم حل هذه المشكلات لدى وكيل التجزئة الخاص به من خلال تحديث البرنامج، واستبدال الزيت والفلتر، وإضافة الوقود الكافي إلى السيارة.
“واصل بائع التجزئة مؤخرًا الاختبارات الموسعة لمدة أسبوعين، ولم يكن هناك أي خطأ في وظيفة وضع EV. وتأكد بائع التجزئة من بقاء العميل متنقلًا طوال العملية، وبعد هذه التقييمات، تم الآن إرجاع السيارة إلى العميل.”
أكد آدم أنه استعاد السيارة ولكن لم يختبرها بشكل صحيح بعد – وسنعود إلى هذه السيارة في الأشهر المقبلة.
اقرأ على الموقع الرسمي
