الميزة التنافسية لولاء التجار – إعادة تصورها من خلال البيتكوين

أعمال الولاء على فيات ستاندارد

لقد عملت في شركة ماستركارد خلال السنوات العشر الماضية، في مكتب سان فرانسيسكو، حيث كنت أقوم ببناء حلول عروض مرتبطة بالبطاقات لتعزيز ولاء التجار. إنها تجارة رائعة، حيث يتلقى حاملو البطاقات عروض التجار من خلال بنوكهم، مما يوفر لهم خصمًا إذا قاموا بإنفاق مؤهل لدى التجار المشاركين. فيما يلي مثال لعينة من هذه العروض/الصفقات من حسابي المصرفي الشخصي في Wells Fargo.

تعمل العروض على تحفيز اكتساب عملاء جدد وإعادة تنشيط العملاء الذين انقطعوا عن التعامل مع العملاء الحاليين وزيادة وتيرة الإنفاق وحجم المشتريات من العملاء الحاليين. وبشكل عام، يعد حل التسويق فعالاً للغاية في تحفيز سلوك الإنفاق التدريجي، وخاصة من خلال قنوات الدفع ببطاقات الائتمان (بعض بطاقات الخصم).

أدخل البيتكوين

لا تحظى عملة البيتكوين كوسيلة للتبادل باهتمام كبير، حيث من المفترض أن يحتفظ بها مستخدمو البيتكوين، وهناك قلق مفهوم بشأن تحمل الأحداث الخاضعة للضريبة من الإنفاق، ولكن دعونا نتجاهل هذه المخاوف لدقيقة واحدة، دعونا نفحص الفرصة التجارية لتعزيز ولاء التجار على سكك البيتكوين بدلاً من سكك العملات الورقية. ما الذي يتغير؟ ليس من المبالغة أن نقول إن عملة البيتكوين تحول تمامًا اقتراح القيمة لتحقيق فائض اقتصادي ضخم لم يسبق له مثيل، بكفاءة وحالات استخدام لا يمكن للعملات الورقية أن تضاهيها أبدًا.

التكاليف

إن توفير أي برنامج عروض للتجار بالعملات الورقية هو مشروع مكلف، ويتطلب مجموعة كبيرة ومعقدة من التقنيات وفريقًا من الأشخاص لـ: اعتماد التجار المشاركين، وتأكيد عقد التاجر، وتخصيص العروض لحاملي البطاقات وفقًا لميزانيات التسويق المتوقعة، واكتشاف أحداث الإنفاق المؤهلة، ومكافأة حاملي البطاقات المستردين بائتمانات الكشف، وتجميع التقارير للتجار لإظهار فعالية البرنامج، وتسوية الفواتير. والأهم من ذلك، يتم توجيه كل إنفاق المستهلك على قناة الدفع الأكثر تكلفة (للتاجر)؛ بطاقة الائتمان.

لقد تخلت أنظمة Bitcoin Rails عن عدد كبير من الخطوات في هذه العملية. يمكن للتجار المشاركة في نموذج أشبه بـ Google Adwords من خلال بوابة الخدمة الذاتية التي تعتمد على الالتزام بالبيتكوين لتمويل ميزانية التسويق في الوقت الفعلي (والتي يمكن أيضًا إلغاؤها في الوقت الفعلي أيضًا – وهو أمر غير ممكن أبدًا في برامج عروض العملات الورقية). لم يعد البنك ومعالج البطاقات يشاركان كحراس في الحل الشامل؛ لقد تم إسقاطهما، وتكاليفهما/رسومهما المرتبطة بهما، من سلسلة القيمة تمامًا. والأهم من ذلك، أن معاملات الاسترداد كلها الآن مدفوعة بأنظمة Lightning Network منخفضة التكلفة، مما يزيل ليس فقط تكاليف رسوم بطاقة الائتمان المباشرة (عادةً 3٪ أو أعلى) ولكن أيضًا التكاليف غير المباشرة لعمليات إعادة الشحن والاحتيال.

نماذج جديدة

إن العقوبات المفروضة على التعاملات بالعملة الورقية تعني أن المستهلكين الذين يشاركون في برنامج عروض التجار لدى البنوك التي يتعاملون معها لا يتلقون عادة أي إشعار عند نقطة البيع يفيد بأنهم حصلوا بنجاح على خصمهم، ولا يظهر الخصم نفسه في صورة رصيد في كشف الحساب إلا بعد أيام. ويمكن للبنك أن يستثمر في حل استرداد العرض الذي يتم إرسال إشعارات إليه في الوقت الفعلي، ولكن القيام بذلك مكلف للغاية ومعقد، ويتعين القيام به على أساس كل بنك على حدة؛ ولا يفعل هذا إلا عدد قليل للغاية من البنوك، ولا يوجد بروتوكول عالمي يمكن الاستفادة منه.

يتعين على التاجر تمويل العروض الورقية مقدمًا من خلال التمويل المسبق لميزانية ملتزمة، أو يتم متابعة الدفع من خلال اتفاقية الائتمان النموذجية لمدة “30 يومًا”، بدعم من الالتزامات التعاقدية.

لقد قلبت Bitcoin هذه الأطر القديمة رأسًا على عقب تمامًا. لا يستطيع المستهلكون تلقي الأموال فحسب إشعار في الوقت الفعلي عند نقطة البيع عندما يستفيدون من عرض أصلي للبيتكوين، للحصول على راحة البال الحسية، لكنهم احصل على الخصم في الوقت الفعلي أيضًا. ليس هذا فحسب، بل إن “المدفوعات المقسمة” مدعومة بتقنيات مثل LN Bits وBolt 12، حيث يمكن لمقدم/شركة العرض الأصلي للبيتكوين أيضًا الحصول على الدفع في الوقت الفعلي في نفس حدث نقطة البيع. وهذا يجعل خطوة “الفوترة” الورقية عتيقة. يمكن للتجار أيضًا تغيير قيم العرض وعتبات الإنفاق الدنيا والأهم من ذلك جرد إنني أتطلع إلى معرفة المزيد عن العروض/الخصومات المتبقية (ميزانية التسويق) التي يرغبون في الالتزام بها في الوقت الفعلي؛ ومن المستحيل إجراء مثل هذه التغييرات عبر قنوات العملة الورقية التي تتطلب الالتزام بالميزانية قبل أسابيع. إنني أبدأ فقط في التعرف على سطح القائمة الطويلة من المزايا غير العادلة التي يجلبها البيتكوين إلى الطاولة من خلال توفير برنامج عروض التجار، لكنني سأترك الأمر عند هذا الحد الآن.

تحفظات

الوصول: إن برنامج العرض هو في الأساس سوق ذو جانبين، ومن المهم أن يكون هناك جمهور كبير من المستهلكين قدر الإمكان لجعل مشاركة التجار جديرة بالاهتمام. إن جمهور البيتكوين، وما أسميه الجمهور “المهتم بالبيتكوين”، لا يزال يشكل شريحة صغيرة نسبيًا، وإن كانت في نمو.

الاستهداف: تتمتع برامج عروض التجار بالعملات الورقية بحل سحري غير متاح حاليًا على البيتكوين، على الأقل بشكل مباشر؛ سجل معاملات المستهلك. يتيح هذا السجل للتاجر إنفاق ميزانية التسويق بعناية على شرائح معينة من المستهلكين مثل المجموعات الجديدة والمنتهية والمخلصة. إنها أداة لا تقدر بثمن لضمان أعلى عائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) وتمكن أيضًا من إعداد تقارير اختبارية قبل وبعد التحكم في “التزايد التدريجي”، مما يثبت أن زيادة الإنفاق في الحملة التسويقية مقنعة للغاية ومفيدة للتجار الذين يحتاجون إلى تبرير إنفاق الأموال على حملات العروض.

ومع ذلك، أود أن أزعم أن هذه التحذيرات مخففة بسبب إمكانية قيام التجار بجذب شريحة مستخدمي البيتكوين، حتى على نطاق واسع وبطريقة غير مستهدفة، حيث أن هذه الشريحة قيمة للغاية؛ مما يميل إلى التجار المؤيدين لمستخدمي البيتكوين من الأثرياء والمؤثرين والموالين بشكل جنوني. هناك ميزة المبادرة لأي تاجر في قطاعه/فئته لجذب هذه الشريحة الثمينة أولاً.

إن ما سبق هو مثال على كيفية قيام البيتكوين بإزالة التكاليف من النظام القديم، بشكل لم يسبق له مثيل، مما يفتح هوامش أعلى بكثير للتجار، ويقدم تجربة أكثر فورية وواقعية ومرضية للمستهلك. لا يمكن لأي منافس يعمل على قضبان العملة الورقية أن ينسخ هذه القائمة الطويلة من المزايا غير العادلة التي تقدمها عروض التجار الأصليين للبيتكوين. وهذا يعتمد على خبرتي على مدار السنوات العشر الماضية في العمل على برامج ولاء التجار CLO.

يقول مايكل سايلور “اشترِ البيتكوين وانتظر”. بالنسبة للعديد منا من مستخدمي البيتكوين، لدينا الفرصة ليس فقط “للانتظار” ولكن للمساعدة بشكل استباقي في دفع عملية فرط استخدام البيتكوين. أنا أتخذ هذه الخطوة مع عروض التجار، مستفيدًا من خبرتي وخبرتي لإضفاء الحيوية على العروض الأصلية للبيتكوين. أنا فضولي بشأن ما يمكن أن يكتشفه مستخدمو البيتكوين الآخرون من وفورات كبيرة في التكلفة وحالات استخدام جديدة وفريدة من نوعها من خلال التفكير في خبرتهم في تعدين العملات الورقية، وإعادة تصورها من خلال عدسة البيتكوين.

هذه تدوينة كتبها ضيفنا جون ماكابي. الآراء الواردة هنا هي آراؤه الشخصية بالكامل ولا تعكس بالضرورة آراء BTC Inc أو Bitcoin Magazine.