كيفية الاتصال بدعم WordPress (دليل المبتدئين الكامل)

هل سبق لك أن واجهت مشكلة في موقع WordPress الخاص بك ولم تكن متأكدًا من المكان الذي يمكنك اللجوء إليه للحصول على المساعدة؟ لا تقلق، فأنت لست وحدك!

يعد WordPress منصة قوية، ولكن حتى بالنسبة للمبتدئين، قد تسوء الأمور أحيانًا. وهنا تحتاج إلى شخص يرشدك أو يساعدك في استكشاف المشكلات وإصلاحها على موقع الويب الخاص بك.

لا يقدم WordPress دعمًا مباشرًا لمستخدميه. ولكن على مدار أكثر من 16 عامًا من استخدام المنصة، اكتشفنا أفضل الطرق للحصول على المساعدة في حل مشكلات WordPress. وتشمل هذه الطرق منتديات الدعم والمجتمعات عبر الإنترنت وموفري الاستضافة والمزيد.

في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية الاتصال بدعم WordPress.

متى قد تحتاج إلى الاتصال بدعم WordPress؟

على الرغم من أن WordPress سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ويدعم أكثر من 43% من مواقع الويب على الإنترنت، إلا أنه قد تكون هناك أوقات تواجه فيها عقبة ولا تعرف ماذا تفعل بعد ذلك.

على سبيل المثال، قد تحتاج إلى الدعم عندما تتعارض المكونات الإضافية مع بعضها البعض أو مع السمة الخاصة بك، مما يتسبب في حدوث سلوك غير متوقع على موقع الويب الخاص بك. وقد يؤدي هذا إلى أي شيء بدءًا من التخطيطات المعطلة إلى النماذج التي لا تعمل بشكل صحيح.

إذا كنت تقوم بإجراء تغييرات على كود السمة لتخصيص تصميم موقع الويب الخاص بك، فقد تواجه أخطاء WordPress أو تأثيرات بصرية غير مقصودة. لإصلاح هذه المشكلة، قد تحتاج إلى الاتصال بفريق الدعم للحصول على المساعدة.

بدلاً من ذلك، قد يؤدي إجراء تحديثات على برنامج WordPress الأساسي إلى حدوث مشكلات في التوافق مع المكونات الإضافية أو السمات الخاصة بك. وقد يؤدي هذا إلى تعطل الميزات أو عرض موقع الويب الخاص بك بشكل غير صحيح.

وبالمثل، إذا كنت تشك في أن موقع الويب الخاص بك قد تعرض للاختراق أو أنه معرض لتهديدات أمنية، فإن طلب المساعدة من خبير WordPress أمر مهم للغاية.

لماذا لا يقدم WordPress خدمات الدعم؟

عندما تفكر في الدعم، فإن أول ما يتبادر إلى ذهنك هو على الأرجح التحدث إلى أحد وكلاء دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.

ومع ذلك، مع WordPress، لا تحصل على خيار الدعم المباشر. لا يوجد دعم عبر البريد الإلكتروني لـ WordPress.org أو رقم هاتف رسمي لـ WordPress.

يرجع ذلك إلى أن WordPress هو برنامج مجاني ومفتوح المصدر بنسبة 100%. وهذا يعني أنه برنامج مجاني تم تطويره بواسطة أشخاص من جميع أنحاء العالم. باختصار، ليس لديهم الموارد اللازمة لتعيين فريق دعم متخصص.

بدلاً من ذلك، يعتمد WordPress.org على مجتمعه للمساعدة. لديهم نظام منتدى حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة والحصول على المساعدة من المستخدمين الآخرين والمتطوعين ذوي الخبرة.

لاحظ أن هناك فرقًا بين WordPress.org وWordPress.com. ستحصل على دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني في الخطط المدفوعة على WordPress.com. ولكن عندما نتحدث عن WordPress، فإننا نعني WordPress.org.

مع ذلك، هناك طرق مختلفة للتواصل مع دعم WordPress. يمكنك النقر فوق الروابط أدناه للانتقال إلى أي قسم:

1. احصل على دعم مجاني من منتديات ومجتمعات WordPress

أفضل جزء في استخدام WordPress هو وجود عدد كبير من الموارد المجانية المتاحة لمساعدتك في استكشاف مشكلاتك أو الإجابة عن أي استفسارات.

للبدء، يمكنك زيارة منتدى WordPress.org، حيث ستجد منتديات مخصصة لميزات WordPress والمكونات الإضافية والمظاهر المحددة.

على سبيل المثال، يمكنك عرض أسئلة النشر حول تثبيت WordPress أو إصلاح WordPress.

بالإضافة إلى المنتدى الرسمي، هناك منصات أخرى أيضًا يمكنك من خلالها طلب المساعدة والدعم.

على سبيل المثال، يمكنك الانضمام إلى مجموعة WPBeginner على Facebook، والتي تضم أكثر من 98000 عضو. ما عليك سوى نشر أسئلتك في المجموعة، وسيقوم خبراء وخبراء WordPress الآخرون بالرد على استفسارك. أو يمكنك البحث عن المحادثات الحالية حول نفس الموضوع للعثور على حلول.

2. وثائق WordPress والمدونات والموارد الأخرى

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها الحصول على دعم WordPress من خلال وثائق WordPress المختلفة والبرامج التعليمية والأدلة الموجودة على المدونات أو الموارد المجانية الأخرى.

للبدء، يمكنك عرض قسم الوثائق على موقع WordPress.org. هناك، يمكنك العثور على دروس تعليمية حول كيفية البدء واستخدام WordPress.

ستجد أيضًا أدلة تقنية ووثائق حول صيانة موقع الويب الخاص بك. تعد هذه نقاط بداية جيدة للحصول على الدعم الأساسي واستكشاف أخطاء WordPress وإصلاحها بنفسك دون الحاجة إلى خبرة تقنية.

بخلاف ذلك، هناك العديد من مدونات WordPress التي يمكنك متابعتها للحصول على الدعم. على سبيل المثال، يمكنك متابعة WPBeginner، حيث أننا أكبر موقع موارد WordPress مجاني للمبتدئين.

تم تأسيسنا في عام 2009 على يد سيد بلخي، وهدفنا هو تقديم دروس تعليمية مفيدة حول WordPress لأصحاب الأعمال الصغيرة والمدونين ومستخدمي WordPress غير المتخصصين في التكنولوجيا.

يمكنك متابعة دروسنا وإرشاداتنا للتعرف على WordPress والحصول على الدعم.

بالإضافة إلى النص المكتوب، يمكنك أيضًا مشاهدة مقاطع الفيديو على قناتنا على YouTube لإصلاح المشكلات في موقعك أو إضافة ميزة جديدة. هناك آلاف مقاطع الفيديو التي يمكنك التعلم منها بسهولة.

أخيرًا، لدينا مجموعة من مقاطع الفيديو التعليمية المجانية على موقعنا الإلكتروني. هنا، نغطي كل شيء بدءًا من تثبيت WordPress وحتى استكشاف المشكلات وإصلاحها وكسب المال من موقعك الإلكتروني.

3. تواصل مع خدمة استضافة WordPress ودعم المكونات الإضافية

على الرغم من توفر موارد مجانية رائعة، قد تحتاج أحيانًا إلى نهج أكثر تخصيصًا. لحسن الحظ، هناك الكثير من خيارات الدعم المجانية والمدفوعة التي تقدمها خدمة استضافة الويب ومطورو السمات والمكونات الإضافية.

على سبيل المثال، تقدم العديد من شركات استضافة WordPress دعمًا أساسيًا كجزء من خطط الاستضافة الخاصة بها. من الأفضل التحقق مع مزود الخدمة الخاص بك لمعرفة نوع الدعم الذي يقدمه.

إذا نظرنا إلى Bluehost، وهو شريك استضافة WordPress الرسمي، فإنه يوفر دعمًا عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والدعم عبر الهاتف، بالإضافة إلى قاعدة معرفية مفصلة للوثائق المكتوبة.

على نحو مماثل، يقدم بعض مطوري السمات والمكونات الإضافية دعمًا متميزًا لمنتجاتهم. وعادةً ما يتضمن ذلك الوصول المباشر إلى البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر، أو الدردشة المباشرة مع فريق الدعم الخاص بهم.

اعتمادًا على خطة التسعير الخاصة بك، ستحصل على دعم قياسي أو دعم أولوية.

فيما يلي كيفية تقديم All in One SEO (AIOSEO) الدعم لعملائها. يمكنك فتح تذكرة دعم لحل المشكلات الفنية أو طرح أسئلة أساسية من خلال نموذج.

4. استعن بوكالة صيانة ودعم WordPress

يمكن أن تكون جميع الخيارات التي ناقشناها حتى الآن مفيدة للغاية إذا واجهتك مشكلة عرضية. ولكن إذا كنت تبحث عن دعم فني على مدار الساعة لـ WordPress، فقد يكون الوقت قد حان لتعيين وكالة صيانة ودعم.

تتولى خدمات صيانة مواقع الويب إدارة موقع WordPress الخاص بك نيابةً عنك. ويشمل ذلك الاعتناء بالنسخ الاحتياطية والتحديثات والأمان وتحرير موقع الويب. إذا كنت قد بدأت للتو، فيمكنهم تثبيت WordPress وتصميم موقع الويب نيابةً عنك أيضًا.

تعد WPBeginner Pro Maintenance Services واحدة من أفضل وكالات الدعم التي يمكنك الاستعانة بها اليوم. لدينا أكثر من 16 عامًا من الخبرة وساعدنا أكثر من 100000 مستخدم، لذا فإن موقعك الإلكتروني في أيدٍ أمينة.

سيتولى فريق الخبراء لدينا كل ما يلزم لصيانة موقع WordPress أو متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ويشمل ذلك كل شيء بدءًا من إجراء نسخ احتياطية سحابية إلى تحديث الملفات الأساسية والمكونات الإضافية والموضوعات وفحص موقعك بحثًا عن التهديدات الأمنية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا إذا واجهت أي مشكلة أو واجهت أي مشكلة، فسيكون فريقنا متاحًا دائمًا للمساعدة.

بخلاف الصيانة الأساسية، هناك خدمات WPBeginner Pro أخرى يمكنك استخدامها أيضًا. على سبيل المثال، يمكننا إصلاح المواقع المخترقة، وتحسين موقعك من حيث السرعة، وتصميم موقع ويب مخصص بالكامل، والمساعدة في تحسين محرك البحث (SEO) لتعزيز حركة المرور العضوية.

يمكنك الاطلاع على قائمتنا الكاملة لأفضل وكالات دعم WordPress للحصول على المزيد من الخيارات.

الأسئلة الشائعة حول دعم WordPress

ما هو رقم هاتف ووردبريس؟

لا يقدم موقع WordPress.org الدعم عبر الهاتف لمستخدميه. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام منتديات WordPress.org المجانية، أو طلب المساعدة من موفر الاستضافة الخاص بك، أو الاستعانة بوكالة دعم WordPress.

هل يدعم WordPress.org البريد الإلكتروني؟

لا يوفر موقع WordPress.org دعمًا عبر البريد الإلكتروني، ولكن يمكنك غالبًا الحصول على دعم عبر البريد الإلكتروني أو التذاكر من مطوري المكونات الإضافية. كما تتوفر خيارات دعم من موفري الاستضافة ووكالات صيانة WordPress.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في معرفة كيفية الاتصال بدعم WordPress. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليلنا حول مهام صيانة WordPress المهمة التي يجب القيام بها بانتظام وأفضل برامج الدردشة المباشرة للشركات الصغيرة.

إذا أعجبك هذا المقال، يرجى الاشتراك في قناتنا على اليوتيوب لمشاهدة دروس الفيديو الخاصة بـ WordPress. يمكنك أيضًا العثور علينا على تويتر وفيسبوك.