إغلاق خط المساعدة الضريبي التابع لـ HMRC لمدة نصف عام – ما تحتاج إلى معرفته | أخبار المملكة المتحدة

ستقوم إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية بإغلاق خط المساعدة الخاص بالتقييم الذاتي لمدة ستة أشهر تقريبًا كل عام، مما يجبر العملاء على استخدام خدماتها عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.

أكدت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أن دافعي الضرائب لن يتمكنوا من الاتصال بمكتب الضرائب في الفترة من 8 أبريل إلى 30 سبتمبر، مما يعني أن الأشخاص الذين كانوا قد تحدثوا سابقًا إلى مستشار بشأن استفساراتهم سيتعين عليهم الآن تقديم الخدمة الذاتية عبر الإنترنت.

وأضافت أنه سيتم إغلاق الخط الهاتفي خلال نفس الفترة من كل عام.

وقالت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية إنها اتخذت هذه الخطوة لأن “حوالي ثلثي المكالمات” إلى خط المساعدة الخاص بها كانت “استفسارات روتينية أو بسيطة، والتي يمكن حلها عبر الإنترنت باستخدام خدماتنا وأدواتنا وإرشاداتنا الرقمية”.

وقالت إن التجارب السابقة التي أغلقت فيها خط التقييم الذاتي مكنتها من مساعدة المزيد من العملاء ولم تؤثر على قدرة دافعي الضرائب على تقديم الطلبات أو الدفع في الوقت المحدد.

ويأتي هذا الإعلان بعد أسابيع من إعلان هيئة مراقبة الإنفاق عبر الأحزاب في البرلمان أن خدمات العملاء في HMRC وصلت إلى “أدنى مستوياتها على الإطلاق”.

إذن، كيف سيتم التعامل مع استفساراتك من الآن فصاعدًا، وهل هناك أي طريقة للتواصل مع شخص ما عبر الهاتف، وهل سيتأثر خط المساعدة الخاص بأعضاء البرلمان؟

إليك ما تحتاج إلى معرفته.

ماذا سيحدث اعتبارًا من 8 أبريل عندما يكون لديك استفسار في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية؟

حيث كان بإمكانك سابقًا التحدث إلى شخص ما في التقييم الذاتي وخدمات PAYE وضريبة القيمة المضافة التابعة لـ HMRC، سيتم توجيهك الآن إلى الخدمة الذاتية من خلال خدمات HMRC عبر الإنترنت.

سيظل خط مساعدة ضريبة القيمة المضافة مفتوحًا لمدة خمسة أيام كل شهر قبل الموعد النهائي لتقديم إقرارات ضريبة القيمة المضافة – ولكن خارج هذا الوقت، سيتعين عليك استخدام الخدمات عبر الإنترنت.

تقول إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية إن أولئك الذين يتصلون بالخطوط سوف يسمعون رسالة مسجلة مصممة خصيصًا لسبب اتصالهم.

إذا اتصلت من هاتف محمول، فسيتم إرسال رسالة نصية إليك تأخذك مباشرة إلى المعلومات التي تحتاجها، قبل أن يتم قطع مكالمتك.

وتقول إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية إنه سيتم تزويد العملاء “بمعلومات واضحة… حتى يعرفوا ما يجب عليهم فعله وكيفية حل استفساراتهم عبر الإنترنت، وكيفية الوصول إلى الدعم الإضافي إذا احتاجوا إليه”.

وتقول إن إرشاداتها عبر الإنترنت تتضمن إرشادات مكتوبة وندوات مسجلة عبر الإنترنت ومقاطع فيديو على YouTube ومساعدًا رقميًا، مضيفة “يمكن لهذه الأشياء الإجابة على معظم استفسارات العملاء”.

بين أكتوبر ومارس، سيكون خط المساعدة مفتوحًا للتعامل مع المكالمات ذات الأولوية وسيتم توجيه العملاء الذين لديهم استفسارات “يمكن حلها بسرعة وسهولة” عبر الإنترنت إلى خدمات HMRC عبر الإنترنت.

وتقول إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية إن جميع خطوط المساعدة الأخرى ستستمر في العمل كما تفعل حاليًا.

ما هو “الدعم الإضافي” المعروض ومن يحصل عليه؟

تقول HMRC إنها تخصص “موارد إضافية” للدردشة عبر الإنترنت ومكتب المساعدة للخدمات عبر الإنترنت (OSH).

ستسمح الدردشة عبر الإنترنت للعملاء الذين لم يتم التعامل مع استفساراتهم عبر الإنترنت بتبادل الرسائل مع أحد المستشارين، في حين أن نظام الصحة والسلامة المهنية مخصص “للعملاء غير القادرين على الوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت أو لديهم أسباب صحية أو شخصية للحاجة إلى دعم إضافي”.

يتضمن ذلك المتصلين ذوي الإعاقة أو حالة الصحة العقلية أو الظروف الشخصية التي تعني أنهم بحاجة إلى مساعدة متخصصة.

وتقول إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية إن هؤلاء العملاء يجب أن يظلوا على الخط عندما يتصلون للحصول على الدعم، وسيتم تزويدهم برقم الاتصال الخاص بالصحة والسلامة المهنية عبر رسالة صوتية بمجرد اجتيازهم “رحلة توجيه الاستعلام”.

يمكنك قراءة المزيد حول البروتوكولات المحددة المعمول بها للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن وغيرهم من المجموعات التي يحتمل أن تتأثر هنا.

هل هناك استثناءات أخرى؟

لا – لكن خط المساعدة الذي يمكن أن يستخدمه أعضاء البرلمان لن يتأثر، حسبما أكدت إدارة الإيرادات والجمارك لشبكة سكاي نيوز، مما يعني أن مكالمات موظفي الخدمة المدنية ستستمر في الرد عليها.

يسمح الخط، الذي تديره إدارة متخصصة تعرف باسم الإدارة العامة 1 (PD1)، للنواب بالتعامل مع استفساراتهم الضريبية الشخصية.

وقال متحدث باسم إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية إنه “لا توجد خطط لتقييد خط المساعدة PD1″، مضيفًا: “PD1 هو خط مساعدة مخصص لأولئك الذين يحتاجون إلى مستوى أكبر من الحماية بسبب هويتهم أو وظائفهم. ولا علاقة له بثروات الناس”.

“يتم التعامل مع سجلات PD1 بشكل منفصل، ولا يتمكن سوى عدد قليل من الموظفين من الوصول إليها. وعادة ما يكون لدينا سبعة أشخاص للرد على مكالمات خط المساعدة هذا.”

“لا يوجد دليل على أن الجمهور مستعد لتغيير هائل”

وقال المتحدث الرسمي باسم رئيس الوزراء: “لقد حددت HMRC في السابق خططها للتأكد من أنها تستثمر في التكنولوجيا الخاصة بها لضمان وصولها إلى أكبر عدد ممكن من العملاء”.

وردا على سؤال عما إذا كان رئيس الوزراء يعتقد أن سجل خدمة العملاء في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية جيد، قال: “بالطبع يعتقد أن سجل خدمة العملاء في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية جيد، لكنه يدرك أن هناك دائمًا الكثير مما يجب القيام به وسيدرك بعض التحديات التي واجهتها إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية”.

اقرأ أكثر:
HMRC متهمة بفضيحة رسوم القرض “البخاخة”.
ريشي سوناك “غير مهتم بسياسة وستمنستر”

وقالت هارييت بالدوين، رئيسة لجنة الخزانة المختارة: “إنه لأمر مخز للغاية أن تقرر إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية الآن أن هذا هو الوقت المناسب لإغلاق أي طرق أمام الأشخاص للاتصال بهم عبر الهاتف لأجزاء كبيرة من العام”.

“أقول مرة أخرى، هؤلاء أشخاص ذوو نوايا حسنة يحاولون فقط الحصول على ضرائبهم بشكل صحيح.

“لقد سمعنا مرارًا وتكرارًا أنه يتم بذل كل جهد لتوجيه الأشخاص لحل المشكلات عبر الإنترنت.

“ترحب اللجنة بالجهود المبذولة لجعل النظام الضريبي أكثر كفاءة، لكن إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية لم تثبت بعد أن الإدارة أو الجمهور على استعداد لإجراء مثل هذا التغيير الهائل في كيفية حل المشكلات الضريبية.

“لا ينبغي فرض هذا على دافعي الضرائب حتى يكون هناك دليل على أن الناس يعرفون كيفية دفع ضرائبهم على موقع إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية المعقد بشكل لا يصدق.”

ماذا تقول HMRC عن ذلك

وقالت أنجيلا ماكدونالد، السكرتيرة الدائمة الثانية ونائب الرئيس التنفيذي لـHMRC: “لقد غيرت الخدمات عبر الإنترنت حياتنا وغالبًا ما توفر خدمة أفضل لإدارة الضرائب – فهي أسرع وأسهل ومتاحة دائمًا.

“إن تغيير خدماتنا لتشجيع العملاء على الخدمة الذاتية عبر الإنترنت حيثما أمكن ذلك سيسمح لمستشاري خط المساعدة لدينا بتركيز الدعم حيث تشتد الحاجة إليه – مساعدة أولئك الذين لديهم استفسارات ضريبية معقدة وأولئك المعرضين للخطر ويحتاجون إلى دعم إضافي.

“يجب علينا تعظيم كل جنيه من أموال دافعي الضرائب. إن تبني الخدمة الذاتية عبر الإنترنت يسمح لنا بمساعدة المزيد من العملاء وتحسين مستويات خدمة العملاء لدينا دون إنفاق أموال عامة إضافية.”