شخصيات البيتكوين: كيف تتعامل Coinbits مع صياغة تجربة المستخدم

مقدمة

في Coinbits، نحن ملتزمون بتحسين تجربة المستخدم الخاصة بعملة البيتكوين حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من الاستفادة منها. وفي إطار التزامنا المستمر بالشفافية والمشاركة المجتمعية، قمنا مؤخرًا بنشر خريطة طريق منتجنا للعامة. والآن، يسعدنا أن نشارك منتج عمل آخر تم صنعه كجزء من مشروع Summer of Bitcoin: Bitcoin Personas.

أخطاء شخصية

Coinbits هي بورصة عائلية لتداول البيتكوين فقط. نحن شركة ناشئة صغيرة ذات رؤية كبيرة – لبناء أول منصة #HybridBanking تجمع بسلاسة بين الخدمات المالية للبيتكوين والعملات الورقية.

يتألف فريقنا في الغالب من المهندسين، لكن العديد منا لديهم أيضًا خبرة في المنتجات والتصميم. قررنا مؤخرًا تجديد شخصيات المستخدمين لدينا من أجل تعزيز أساسنا للاستمرار في ملاءمة المنتج للسوق.

الشخصيات هي أوصاف خيالية للمستخدمين المستهدفين وتُستخدم لتركيز فرق التطوير على الاحتياجات الإنسانية للأشخاص الذين يقومون ببناء المنتجات من أجلهم. وعلى الرغم من أنها كانت ركيزة أساسية لفرق تجربة المستخدم والابتكار لعقود من الزمان، إلا أن الشخصيات اكتسبت في السنوات الأخيرة سمعة باعتبارها مشروعًا عالي الاستثمار مع عائد استثمار مشكوك فيه. ويرجع هذا إلى حد كبير إلى أنها تميل إلى عدم الاستفادة منها من قبل الجمهور الذي تم إنشاؤها من أجله – المهندسين الداخليين والمصممين والمديرين التنفيذيين.

في كثير من الأحيان، يتم إنشاء شخصيات مصممة بشكل جميل بواسطة فريق UX، وتقديمها في اجتماع، ثم يتم نسيانها على الفور. وحتى إذا لم يكن الأمر كذلك، فهل تقدم حقًا رؤى حول المنتج، أم أنها خيالية للغاية وسطحية ونهائية؟

عندما تفشل الشخصيات، فمن المرجح أن يكون أحد أو أكثر من الأسباب التالية هو السبب:

• إنهم يحاولون أن يكونوا واسعين وشاملين بدلاً من أن يكونوا محددين وحصريين.
• إنهم لا يحكون قصة تعتمد على الشخصية، ولا يشعرون بأنهم أشخاص حقيقيون.
• إنهم يركزون على التفاصيل غير الضرورية.
• هناك الكثير منها، لذا يصبح من الصعب تذكرها أثناء عملية تطوير المنتج.

نهج أفضل

نعتقد أن أفضل طريقة للتعامل مع الشخصيات هي التفكير فيها باعتبارها ملخصات لأبحاث المستخدمين التي شارك فيها فريق التطوير بأكمله. بعبارة أخرى، كان من الواجب على المهندسين والمديرين التنفيذيين والمصممين أن يكونوا حاضرين أثناء جزء كبير من مقابلات المستخدمين. إذا ذهب فريق تجربة المستخدم لإجراء بحث وعاد بنتائج قابلة للتسليم، فإن بقية الفريق سيفقد فرصة بناء روابط مباشرة ومتعاطفة مع الأشخاص الحقيقيين الذين يستخدمون منتجات الشركة.

بدلاً من ذلك، اعتبر منتج العمل هو المقابلة نفسها، وتصور الشخصيات على أنها أقرب إلى توثيق منتج العمل هذا.

من الناحية المثالية، لتشغيل مشروع شخصي، يلعب مالك تجربة المستخدم دور القائد الخادم لمشروع بحث نوعي. فهو يوجه المحادثات بين المهندسين والمستخدمين – ثم يخلد العمل في منتج غني بالتفاصيل ويمكن عرضه بسهولة لاحقًا. وبهذه الطريقة، تخدم الشخصيات الغرض المتمثل في الحفاظ على رؤى البحث حية لأطول فترة ممكنة.

المنهجية

يتوفر منتجنا حاليًا للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة فقط، لذا يجب تفسير نتائج بحثنا على أنها خاصة بالولايات المتحدة. أجرينا مقابلات مع المستخدمين لجمع بيانات نوعية أثناء جلسات الدردشة عبر الفيديو. سمح لنا الفيديو برؤية وجوه المشاركين ولغة الجسد والملابس والبيئة المادية.

لقد قمنا بتيسير المحادثة من خلال طرح أسئلة مفتوحة من شأنها أن تدفع المشاركين إلى سرد قصص عن حياتهم الشخصية. وعلى الرغم من أننا قمنا بإعادة توجيه المحادثة إلى البيتكوين عندما انحرفت إلى حد كبير، فقد سمحنا أيضًا بإجراء محادثة حرة حول المال السليم والاقتصاد والعمل والروحانية والقيم وغير ذلك.

أجرينا مقابلات مع كل مستخدم من المستخدمين الاثنين والعشرين لمدة ساعة. ومن جانبنا، كان عدد الحضور يتراوح بين 2 إلى 4 أشخاص وكانوا أحرارًا في المشاركة في المحادثة.

فيما يلي عينة من الأسئلة التي استخدمناها لدفع المحادثة إلى الأمام:

• كيف سمعت عنا؟ متى انضممت إلينا؟
• لماذا تشتري البيتكوين؟ كيف تستخدمه؟ ما الذي استخدمته من أجله؟
• ما هي أهدافك المالية للسنوات الخمس أو العشر أو العشرين المقبلة؟
• ما الذي تعتقد أنه سيحدث للبيتكوين؟ كيف سيتطور ويؤثر على العالم؟
• كيف تحصل على البيتكوين؟ ما هي التطبيقات التي تستخدمها لشراء وإدارة البيتكوين الخاص بك؟
• هل يوجد أشخاص آخرون من مستخدمي البيتكوين في دائرتك الاجتماعية؟ ما هي أنواع الأشخاص؟ ما هي المواضيع الرئيسية التي تستخدمها للتعريف بالبيتكوين؟ ما هي الموارد التي تستخدمها؟ لماذا؟
• إذا كان لديك أداة سحرية تجعل البيتكوين أفضل / أكثر فائدة / أسهل، فماذا ستفعل؟
• ما هو الشيء الواحد الذي يمكننا أن نفعله من أجلك؟

الشخصيات

لقد تم إنشاء أربع شخصيات لتمثيل المقاطع العرضية لمستخدمينا.

تتضمن كل شخصية العناصر التالية:

• لقطة متوسطة الحجم تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
• الديموغرافيا ومواصفات الشخصية
• السرد: المقدمة، والدوافع، والأهداف، والمهام المطلوب إنجازها
• العلامات التجارية المفضلة: المحتوى القصير، والمحتوى الطويل، والسيارات، والمالية، والملابس، وأسلوب الحياة.

وفيما يلي بعض الإرشادات التي اتبعناها:

• دمج التفاصيل من مقابلات متعددة للمستخدمين بدلاً من استخلاص التعميمات من تلك المقابلات.
• الحفاظ على المحتوى الأصلي والمستند إلى لقاءات حقيقية مع المستخدمين. لم نفرض متطلبات تنوع مصطنعة، ولم نبذل أي جهد للعثور على أنواع معينة من المستخدمين الذين نتمنى وجودهم، أو نعتقد أنه يجب أن يكون لدينا.
• اسرد قصصًا تجعل المستخدمين يتذكرونك ويحبونك. يجب أن نرغب في قضاء الوقت مع هؤلاء الأشخاص (الخياليين) – يجب أن نعتقد أنهم رائعون إلى حد ما على الأقل. إذا لم تكن شخصياتك محبوبة، فإلى أي مدى ستبذل جهدًا حقيقيًا لبناء منتجات لهم؟
• حافظ على عدد الشخصيات منخفضًا، حتى نتمكن من تذكرها بسهولة.
• التزم بمنتج قابل للتطبيق على نطاق محدود. بصفتنا متخصصين في تجربة المستخدم، فإننا نحب التصميم ورواية القصص، لذا فمن السهل أن نستسلم للمنتجات المصممة بشكل مبالغ فيه. بدلاً من ذلك، أرسل مستندًا جيدًا للشخصية، ثم انتقل إلى إنشاء بعض البرامج.

يمكنك تنزيل المنتج النهائي على موقع Bitcoin Design Foundation.

ماذا بعد

إن الأشخاص الذين يهتمون بالبيتكوين يقفون على أعتاب خلق تجارب سهلة الاستخدام حقًا. إن ميزة Tap to Cash الجديدة من Apple Pay هي مثال رئيسي لتحسين تجربة المستخدم للمدفوعات الرقمية. إنه مؤشر على أننا قد ندخل فترة حيث تتقدم تجربة المستخدم للمدفوعات قفزة إلى الأمام. لا شك أن البيتكوين لها دور تلعبه هنا – بصفتنا ممارسين لتجربة المستخدم يركزون على البيتكوين، فنحن في وضع جيد لإحداث تأثير. سنكون سعداء إذا ألهمت مشاركة هذا العمل شخصًا ما للمساهمة في المشروع المهم المتمثل في جعل البيتكوين أكثر سهولة في الاستخدام.

هل ترغب في المشاركة؟ تحقق من تطبيق Coinbits. نحن نستثمر بكل فخر قدرًا هائلاً من الوقت والجهد في تصميم المنتجات، ونود أن نسمع رأيك في هذا المجال. إذا كان هذا المجال يثير اهتمامك، ففكر في المشاركة في المجتمع في Bitcoin Design Foundation.

من خلال تقديم نتائج هذه الأبحاث بموجب ترخيص CC BY-NC 4.0، فإننا نهدف إلى تقديم مساهمة صغيرة في جعل البيتكوين أكثر سهولة في الاستخدام.

يتضمن هذا المشروع مساهمات من تيفاني لي، وراشوان رجب، وديفيد واو.

هذه تدوينة كتبها ضيفنا ديف بيرنباوم. الآراء الواردة هنا هي آراؤه الشخصية بالكامل ولا تعكس بالضرورة آراء شركة BTC Inc أو مجلة Bitcoin.