ما هي حقوقك عندما لا تصل عمليات التسليم والمرتجعات – وما هو التصرف الشائع الذي قد يجعلك تفقدها جميعًا؟ | أخبار المملكة المتحدة

ما هي حقوقك إذا قمت بإرجاع عنصر ما عن طريق البريد وتقول الشركة إنها لم تستلمه مطلقًا؟ أو إذا لم يتم تسليم التسليم الخاص بك في المقام الأول؟

مدونة المال سأل القارئ لي: “لقد اشتريت زوجين من السراويل القصيرة من Nike قبل عام. وبعد فترة وجيزة قمت بإعادتهما لاسترداد أموالي لأنهما لا يناسبانني. وتقول Nike إنه لا يمكنني استرداد أموالي بسبب عدم استلام العناصر المرتجعة على الرغم من أنني قدمت إثباتًا للبريد الملكي من البريد الملكي.”

لقد طلبنا من بطل حقوق المستهلك سكوت ديكسون، المعروف أيضًا باسم “حلال الشكاوى”، الإجابة على هذا السؤال…

يقول سكوت إنه من غير المرجح أن يحصل لي على نتيجة إيجابية في هذه الحالة.

“المشكلة هي أنك تركت الأمر لفترة طويلة لحل المشكلة. ومن المستبعد جدًا (يكاد يكون مستحيلًا) أن يتم حل هذا لهذا السبب – لا يمكنك ترك شكوى بشأن البضائع المفقودة أثناء النقل لمدة عام وتتوقع علاجًا.”

على الرغم من أنه من غير المرجح أن يكون هناك حل إيجابي هنا، إلا أن مشكلات التسليم شائعة – لذا فقد أطلعنا سكوت على الحقوق الأساسية للأشخاص عندما تضيع الأمور…

التسليم

يقول سكوت إن العقد الخاص بك يكون دائمًا مع بائع التجزئة، وليس شركة البريد السريع، لضمان تسليم طلبك بأمان. إذا لم يظهر، فإن أول شيء عليك فعله هو الاتصال ببائع التجزئة.

“تقع على عاتقهم المسؤولية القانونية للتأكد من تسليم العنصر إليك بأمان بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015. ويجب عليهم الاتصال بالساعي – الذي أبرموا معه عقدًا – وإعلامك بما حدث لعنصرك.

“تنص المادة 29 (2) من قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أن البضائع تظل تحت مسؤولية التاجر حتى تصبح في الحيازة المادية للمستهلك، أو لشخص يحدده المستهلك، للاستيلاء على البضائع.”

اقرأ أكثر:
“هل يمكن لمقرض الرهن العقاري الخاص بي إنهاء إصلاحي لمدة عامين؟”
لماذا ارتفعت أسعار تذاكر الحفلات بشكل جنوني؟

يقول سكوت إن بائع التجزئة يمكنه إما استرداد أموالك أو إعادة الترتيب لتسليم البضائع.

إذا لم ينجح ذلك، فقم برفع المبالغ المدفوعة إلى البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك في غضون 120 يومًا من الشراء أو الدفع لاسترداد الأموال.

يقول سكوت: “أنت بحاجة إلى الضغط بشدة على عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستشهاد بـ “خرق العقد” بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، حيث غالبًا ما يتم رفض عمليات رد المبالغ المدفوعة في المحاولة الأولى”.

“سيقوم البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك بإلغاء الدفع وإعطاء بائع التجزئة فرصة لعرض قضيته.

“لا يحب تجار التجزئة التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة نظرًا لأن حلها يمثل مشكلة ومكلفًا.”

ماذا لو تركت تعليمات التسليم؟

قد يؤدي هذا إلى فقدان جميع الحقوق.

يوضح سكوت: “إذا أعطيت تعليمات محددة إلى بائع التجزئة لترك العنصر في الشرفة، أو “اتركه في السقيفة في الخلف” أو في مكان آمن آخر محدد، وتمت سرقته، فأنت مسؤول لأن بائع التجزئة والساعي قد ببساطة اتبعت تعليماتك.”

عائدات

لديك فترة تهدئة مدتها 14 يومًا لجميع العناصر غير المخصصة بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013.

يقول سكوت: “عادةً ما يقدم بائع التجزئة ملصق إرجاع أو رابط موقع ويب لسياسة الإرجاع الخاصة به، ويعطيك تعليمات لإعادة البضائع. عادةً ما يقوم بائع التجزئة بالتعاقد مع شركة بريد سريع للمرتجعات – سواء كانت Royal Mail أو DHL وما إلى ذلك. “

يتضمن هذا غالبًا تسليم العنصر إلى متجر محلي، حيث يتم مسح الملصقات ضوئيًا.

“غالبًا ما تقول المتاجر الصغيرة أنك ستحصل على إيصال عبر البريد الإلكتروني. وهذا ليس هو الحال دائمًا، مما يتركك في حالة من الجفاف في حالة فقدان البضائع أثناء النقل،” يحذر سكوت.

لحماية نفسك، يقول سكوت إنه يجب عليك اتباع السياسة التي تستخدمها شركات البريد السريع عندما تقوم بتسليم البضائع إليك: التقط صورة للبضائع عند نقطة التسليم وأصر على الحصول على إيصال.

ويقول: “هذا هو دليلك إذا كنت بحاجة إلى الاعتراض على البضائع المفقودة أثناء النقل”.

“سوف يتراجع بائع التجزئة في هذه الحالات عندما تُفقد البضائع أثناء النقل مع رسالة فوب تقول إن ذلك ليس خطأهم وأن المسؤولية تقع على عاتق شركة البريد، وهذا غير صحيح على الإطلاق.”

يقول سكوت إن بائع التجزئة أشرك شركة البريد السريع لإعادة البضائع بأمان وينطبق قانون حقوق المستهلك لعام 2015.

“تذكر أن عقدك مع بائع التجزئة – فأنت تتبع تعليمات الإرجاع الخاصة بهم. لذا فإن هذا يقع عليهم.

“أنت بحاجة إلى الضغط بشدة على هذا الأمر والاستشهاد بـ “خرق العقد” بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 للحصول على استرداد كامل المبلغ.

“إذا واجهت طريقًا مسدودًا، ما عليك سوى رفع دعوى رد المبالغ المدفوعة إلى البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان والإشارة إلى “خرق العقد” بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 للاعتراض على المعاملة.”

وكملاذ أخير، يمكنك رفع قضيتك إلى محكمة المطالبات الصغيرة في إنجلترا وويلز – أو استخدام الطرق القانونية المعنية في اسكتلندا وأيرلندا الشمالية.

ماذا لو لم تقدم الشركة تعليمات محددة بشأن الإرجاع؟

يصبح عقدك مع شركة الشحن – ولكن الكثير مما سبق لا يزال ساريًا معهم. ينص قانون حقوق المستهلك S49 لعام 2015 على أن كل عقد لتقديم خدمة يجب التعامل معه على أنه يتضمن شرطًا يقضي بأن يقوم المتداول بأداء الخدمة بعناية ومهارة معقولة.

اتصلت سكاي نيوز بشركة Nike للتعليق.