يصل Agentforce لروبوت الدردشة AI من Salesforce إلى التوفر العام

أعلنت Salesforce يوم الثلاثاء عن التوفر العام لمنصة تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها والتي تسمى Agentforce. يعد العرض، في جوهره، طريقة منخفضة أو بدون تعليمات برمجية لنشر روبوتات الدردشة للموظفين أو العملاء.

تقول Salesforce إن المنصة الجديدة تستخدم بالفعل من قبل شركات بما في ذلك OpenTable وSaks وWiley

“لا يعتمد Agentforce على المشاركة البشرية لإنجاز العمل،” كتب Salesforce في بيان مرتبط بالأخبار. “يمكن تشغيل هؤلاء الوكلاء من خلال التغييرات في البيانات أو قواعد العمل أو عمليات التشغيل الآلي المعدة مسبقًا.” من ناحية أخرى، يسلط موقع الشركة الضوء على العرض الجديد باعتباره أكثر تعايشًا بين الأشخاص والروبوتات، مشيرًا إلى أن “البشر مع الوكلاء يقودون نجاح العملاء معًا”.

تستمر Salesforce في الإشارة في الإصدار إلى أن “Agentforce يتجاوز روبوتات الدردشة ومساعدي الطيارين.” على الرغم من أن كلمة “مساعد الطيار” هي لغة شائعة في عالم روبوتات الدردشة الخاصة بالذكاء الاصطناعي، إلا أنه يمكن قراءتها على أنها انتقاد لشركة Microsoft، التي أصدرت 10 وكلاء ذكاء اصطناعي جدد لـ Dynamics 365 منذ ما يزيد قليلاً عن أسبوع. انتقد الرئيس التنفيذي مارك بينيوف صراحة منافسها الرئيسي في مجال الأعمال.

أشار المسؤول التنفيذي مؤخرًا إلى أدوات مايكروسوفت باسم “Clippy 2.0″، مقارنًا برنامج Copilot بمشبك الورق المجسم المستقطب الخاص ببرنامج Word. واتهم بينيوف عروض الذكاء الاصطناعي بعدم الدقة و”التسرب”.[ing] بيانات الشركة.” تجدر الإشارة إلى أن Agentforce هو خليفة Einstein Copilot الذي يحمل العلامة التجارية المماثلة لشركة Salesforce.

لقد أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في استراتيجية Salesforce، مثل عدد لا يحصى من الآخرين في مجال المؤسسات.

قامت دينيس دريسر، الرئيس التنفيذي لشركة Slack – التي انضمت إلى TechCrunch على خشبة المسرح في Disrupt يوم الثلاثاء – بوضع عروض الذكاء الاصطناعي التي تقدمها شركتها الأم باعتبارها محور محاولة لتحويل Slack إلى أكثر من مجرد منصة للدردشة في العمل. يعد Agentforce جزءًا كبيرًا مما أطلق عليه Dresser اسم “نظام تشغيل العمل”.

يتضمن التوفر العام يوم الثلاثاء وكيل خدمة Agentforce، وهو نوع من عروض الخدمة الذاتية للعملاء. يبدأ هذا العرض بسعر 2 دولار لكل محادثة. وفي الوقت نفسه، فإن Agent Builder هو في الأساس ما يبدو عليه، حيث يسمح للمستخدمين بإنشاء وكلاء مخصصين مبنيين فوق القوالب.