تاكو بيل تعتزم إطلاق خدمة الطلبات عبر السيارات باستخدام الذكاء الاصطناعي في مئات المتاجر | أخبار الولايات المتحدة

تعمل شركة الوجبات السريعة الأمريكية العملاقة “تاكو بيل” على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي لتلقي الطلبات في مئات من فروعها.

الصوت الذكاء الاصطناعي لقد كان النظام – الذي يفسر أوامر العملاء على أساس التعرف على الصوت – قيد التطوير لأكثر من عامين.

وتشغل السلسلة ذات الطابع المكسيكي النظام بالفعل في أكثر من 100 موقع عبر 13 ولاية أمريكية.

الشركة الأم لشركة تاكو بيل، Yum! Brands – والتي تدير سلاسل أخرى بما في ذلك كنتاكي وتقول شركة بيتزا هت إنها صممت هذا النظام لتحسين دقة الطلبات، وتقليص أوقات الانتظار، وتقليل الجهد المبذول من جانب الموظفين.

وتخطط الشركة لنشر تقنية الذكاء الاصطناعي في مئات المتاجر بحلول نهاية عام 2024، في حين تختبر خمسة مطاعم تابعة لسلسلة KFC في أستراليا الذكاء الاصطناعي الصوتي.

وقالت لورانس كيم، مديرة الابتكار في شركة يام! براندز، إنها “واثقة في فعالية هذه الشركة في تحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء”.

لكن الذكاء الاصطناعي الصوتي لم يحقق نجاحًا عالميًا – منافس ماكدونالدز حديثاً إزالة التكنولوجيا من أكثر من 100 مطعم.

وتلقت الشركة شكاوى من العملاء بشأن الطلبات، وقام البعض بتحميل مقاطع فيديو عبر الإنترنت لمشاركة أخطائهم.

اقرأ المزيد من سكاي نيوز:
رفع دعوى قضائية ضد CrowdStrike بسبب انقطاع خدمة تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم
انخفاض مبيعات ماكدونالدز لأول مرة منذ أربع سنوات

وشملت الأمثلة الحلوى المغطاة باللحم المقدد، ومساعد خدمة السيارات الذي أضاف قطع دجاج بقيمة 211 دولارًا (166 جنيهًا إسترلينيًا) إلى الطلب.

وكانت محاكمة ماكدونالدز تعتمد على شراكة مع شركة آي بي إم، وتخطط شركة الوجبات السريعة الآن للجوء إلى موردين آخرين بدلاً من ذلك.

ومع ذلك، هناك اهتمام كبير بالذكاء الاصطناعي، وفقًا لهيئة التجارة التي يقع مقرها في الولايات المتحدة، وهي جمعية المطاعم الوطنية.

وتشير التقارير إلى أن “16% من المشغلين يخططون للاستثمار في دمج الذكاء الاصطناعي بما في ذلك التعرف على الصوت في عام 2024”.

وقد قامت علامات تجارية أمريكية أخرى مثل Wendy’s، وDunkin’، وCheckers باختبار طلبات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

وفي الوقت نفسه، لا يزال استخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي في المملكة المتحدة محدودا، على الرغم من أن Popeyes تختبر هذه التكنولوجيا في عدد صغير من منافذ تقديم الطعام عبر السيارة.