“أسوأ” شركات الطيران في خدمة العملاء بحسب منظمة حماية المستهلك – لكن الشركات تقول إن الاستطلاع “مضلل” | أخبار الأعمال

تم تصنيف شركة Wizz Air كأسوأ شركة طيران من حيث خدمة العملاء من قبل مجموعة رائدة من المستهلكين.

وقالت شركة “ويتش؟” إن شركة الطيران منخفض التكلفة جاءت في المرتبة الأدنى “بفارق كبير” في استطلاع للرأي شمل حوالي ألف شخص بالغ.

تم سؤال المشاركين عن مدى أداء شركات الطيران في ثمانية مجالات من خدمة العملاء، بما في ذلك مدى سهولة العثور على رقم اتصال، وكم من الوقت يستغرق الاتصال بشخص ما ومدى التعامل الجيد مع القضايا.

حصلت شركة Wizz Air على درجة رضا صافية قدرها +13. وقال أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع إنهم واجهوا مشكلة واحدة على الأقل مع خدمات العملاء التي تقدمها الشركة، وقال خمسهم إن الشركة لم ترد على رسائل البريد الإلكتروني التي وجهوها إليهم.

وقال واحد من كل عشرة إنهم تعرضوا لانقطاع المكالمة بعد قضاء وقت طويل في قائمة الانتظار.

ويأتي ذلك بعد أن تم تصنيف الشركة مؤخرًا أسوأ شركة طيران في المملكة المتحدة من حيث تأخير الرحلات الجوية للعام الثالث على التوالي، وفقًا لتحليل بيانات هيئة الطيران المدني.

كانت ثاني أسوأ شركة طيران من حيث خدمة العملاء، وفقًا لاستطلاع Which؟ الذي أجري في شهر مايو، رايان إيروالتي حصلت على درجة +28.

الخطوط الجوية البريطانية (BA) جاءت في المركز الثالث من أسفل القائمة بـ +46، على الرغم من أنها حصلت على درجة أعلى قليلاً من المتوسط ​​​​في مدى جودة حل المشكلات والاستفسارات.

وردت شركات الطيران على النتائج، ووصفت شركة ويز إير التقرير بأنه “غير دقيق وغير تمثيلي ومضلل”.

ووصفت شركة رايان إير الاستطلاع بأنه “مزيف”، في حين رفضته الخطوط الجوية البريطانية ووصفته بأنه “غير ممثل أو موثوق”.

وكانت شركة الطيران الأفضل أداءً، وفقًا للاستطلاع، هي جيت 2، والتي حصلت على درجة رضا العملاء +81.

قالت روسيو كونشا، المديرة في Which؟: “يواجه المسافرون حاليًا بعضًا من أعلى الأسعار على الإطلاق، لكن أحدث مسح أجريناه يظهر معايير خدمة العملاء في بعض الخطوط الجوية أن تكون فقيرًا جدًا.

“يجب على شركات الطيران أن تعمل على تكثيف جهودها والتأكد من الاستثمار بشكل صحيح في خدمات العملاء لتسهيل على الركاب التواصل مع شخص يمكنه المساعدة، والحصول على حلول فعالة وفي الوقت المناسب عندما يواجهون مشكلة.

“يتعين على الحكومة إعطاء الأولوية لمنح هيئة الطيران المدني صلاحيات أقوى، بما في ذلك صلاحيات فرض الغرامات المباشرة، حتى تتمكن من محاسبة شركات الطيران بشكل صحيح عندما تفشل في الامتثال لقوانين حماية المستهلك”.

اقرأ المزيد من أخبار الأعمال:
من المتوقع زيادة قدرة طاقة الرياح البحرية
بيع أسهم فينتيد فاشونز بقيمة 500 مليون دولار
انخفاض مبيعات ماكدونالدز عالميا

“غير موثوق”

المدير الإداري لشركة Wizz Air UK وقال ماريون جيفروي: “نحن لا نقبل نتائج هذا التقرير، التي هي غير دقيقة وغير تمثيلية ومضللة.

“وأجرت “ويتش” استطلاع رأي لـ 68 عميلاً فقط من عملاء شركة “ويز إير”، وهو ما يمثل أقل من 0.001% من قاعدة عملائنا في المملكة المتحدة والتي تبلغ 12.3 مليون مسافر.

“ومن غير الواضح لنا كيف يمكن لـ Which؟ أن تزعم أن استطلاعها يمثل المستوى الوطني عندما قال 1.66% فقط من المشاركين إنهم اتصلوا بفريق خدمة العملاء في Wizz Air.”

وأضافت: “نحن جادون بشأن التحسين المستمر وتقديم خدمة عملاء رائعة. لقد قطعنا التزامًا علنيًا لعملائنا في عام 2023 بتحسين عمليات Wizz Air ووضعنا لأنفسنا أهدافًا واضحة.

“ومنذ ذلك الحين، استثمرنا أكثر من 90 مليون جنيه إسترليني ونحن فخورون بالنتائج التي حققناها حتى الآن، والتي تعد من بين الأقوى في الصناعة بأكملها.”

وقال متحدث باسم شركة رايان إير: “هذا استطلاع آخر مزيف لشركة Which؟ يستخدم عينة صغيرة… (130 منهم فقط زعموا أنهم من ركاب شركة رايان إير) مما ينتج المزيد من الأخبار المزيفة لشركة Which؟

“هذا العام، سيختار حوالي 200 مليون مسافر السفر على متن طائرات رايان إير بفضل أسعارنا المنخفضة وخدماتنا المتميزة.”

وقالت الخطوط الجوية البريطانية: “من المخيب للآمال أن يتم تقديم هذا الاستطلاع، الذي لا يشكل عينة تمثيلية أو موثوقة لعملائنا، على هذا النحو”.

“تعمل فرقنا على مدار الساعة لدعم عملائنا، وعلى مدار السنوات القليلة الماضية، قمنا بتقديم ممثلي عملاء إضافيين واستثمرنا في أنظمة جديدة لتحسين تجربتهم.”