انقطاع عالمي لتكنولوجيا المعلومات: ماذا تفعل إذا تعطلت خطط سفرك – كما قال بعض الركاب “هراء كامل” من قبل الشركات | أخبار المملكة المتحدة

يواجه المسافرون في جميع أنحاء العالم يومًا ثانيًا من الفوضى في أعقاب انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي يوم الجمعة.

هنا، تسلط سكاي نيوز الضوء على ما يمكنك فعله إذا كنت متأثرًا الاضطراب.

ركاب الطائرات

كان من المفترض أن يكون يوم الجمعة أحد أكثر أيام الصيف ازدحامًا حيث تنطلق العائلات لقضاء العطلات في نهاية العام الدراسي.

ولكن تم إلغاء أكثر من 300 رحلة جوية من وإلى المملكة المتحدة، كما عانت الكثير من الرحلات الأخرى من تأخيرات كبيرة، في حين أفادت رحلات أخرى بفقدان أمتعتها.

الخبر السيئ هو أنه كما انقطاع عالمي لتكنولوجيا المعلومات في حالة حدوث ظروف استثنائية، لا يتم دفع تعويضات عن تأخير الرحلات الجوية أو إلغائها.

وقال الصحفي السياحي سيمون كالدر لشبكة سكاي نيوز: “لسوء الحظ، إذا تم إلغاء رحلتك، فلن تحصل تلقائيًا على الأولوية في الرحلة التالية.

“ما يحدث هو أن شركة الطيران تعطي الأولوية للأشخاص الذين حجزوا بالفعل على الرحلات الجوية التي ستنطلق، ثم يتعين عليك أن تسرع في البحث عن المقاعد القليلة المتبقية. وفي نهاية هذا الأسبوع، لن يكون هناك الكثير من تلك المقاعد”.

لكن السيد كالدر أكد للركاب أن “القواعد واضحة للغاية”.

وأضاف: “أنا أسمع من [people] في أجزاء مختلفة من العالم، يتم إخبارنا بأشياء مختلفة من قبل شركات مختلفة، بما في ذلك، “حسنًا، ليس لدينا رحلة أخرى لمدة ثلاثة أيام، لذلك سيتعين عليك الانتظار”.

“هذا هراء تام. فبموجب قواعد حقوق المسافرين جواً في أوروبا، إذا تم إلغاء رحلاتك، فيتعين على شركة الطيران أن تنقلك إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن.

“إذا كان هذا يعني أن شركة الطيران ستضطر إلى إنفاق مئات الجنيهات الاسترلينية لشراء مقعد على متن شركة طيران منافسة، فهذا أمر صعب للغاية. هذا ما تنص عليه القواعد”.

ومع ذلك، فإن الطبيعة العالمية لانقطاع تكنولوجيا المعلومات تعني أنه قد يكون من الصعب إقناع شركات الطيران بالالتزام بالقواعد.

وقال خبير السفر إن شركات العطلات الشاملة توفر للمسافرين حماية أكبر من “الرحلة التي يقومون بها بأنفسهم”.

وأضاف “إذا كنت في عطلة شاملة، فإنك تتمتع بحماية المستهلك بشكل قوي”.

“يتعين على المنظمين وشركة الطيران أن يصلوا إلى [the] إذا قرروا إلغاء رحلتك، فمن الجيد أن أقول إن هناك الكثير من العطلات المتاحة حتى في هذه المرحلة المتأخرة.

“لذا [the passenger] “سوف يكون بوسعي حجز عطلة مختلفة، ونأمل أن تكون في نفس الوجهة مع مزود مختلف. إن الذهاب إلى وكيل سفر جيد سيكون وسيلة جيدة جدًا لحل هذه المشكلة.”

اقرأ أكثر:
من سيدفع ثمن أسوأ انقطاع لتكنولوجيا المعلومات شهده العالم؟
تُظهر المخططات البيانية متى بلغت حالات الانقطاع ذروتها عبر الخدمات
انقطاع تكنولوجيا المعلومات: مخاطر التعقيد

إذا تم تقليص حزمة العطلة الخاصة بك، مما أدى إلى فقدان يوم أو يومين من الرحلة، يقول السيد كالدر: “يجب أن تكون مؤهلاً للحصول على جزء من تكلفة عطلتك مرة أخرى، لأنك كنت هناك في برمنغهام عندما كنت تأمل أن تكون في بينيدورم”.

لكن شركات الطيران لديها واجب الاهتمام بالركاب المتورطين في هذه الفوضى.

وقال السيد كالدر إن شركات الطيران يجب أن توفر قسائم للفنادق والطعام، ولكن إذا لم تفعل ذلك، فيجب على الركاب أن يدفعوا ويطالبوا باستردادها من خلال إيصال مفصل.

وقدم نصيحة مهمة بشأن الإيصالات، قائلاً: “إنهم لا يريدون رؤية أي كحول على فاتورة تلك الوجبة، شكرًا جزيلاً”.

تابع سكاي نيوز على الواتساب

تابع آخر الأخبار من المملكة المتحدة وحول العالم من خلال متابعة سكاي نيوز

أنقر هنا

ركاب السكك الحديدية

في حين تعمل معظم القطارات في جميع أنحاء البلاد، كانت هناك تغييرات وإلغاءات مفاجئة.

يجب استرداد الأموال والتعويض عند تأخر القطار. تقدم معظم شركات التشغيل تعويضات عن التأخير لمدة 15 دقيقة، بينما تقدم شركات أخرى تعويضات عن التأخير لمدة 30 دقيقة.

إذا تم إلغاء رحلتك، يحق لك الحصول على استرداد كامل للمبلغ.

يتعين على العملاء تقديم مطالبة خلال 28 يومًا. احتفظ بتذكرة الرحلة لإرسالها كدليل.

المعابر في ميناء دوفر

قالت سلطات ميناء دوفر يوم السبت إنها تتعامل مع “مئات النازحين” من ركاب المطار وكان لديها وقت معالجة لمدة 30 دقيقة بعد الساعة 11 صباحًا.

كانت مدة المعالجة 60 دقيقة في وقت سابق من هذا الصباح.

ونصحت العملاء بضرورة الحجز للعبور قبل الوصول.

وطلبت السلطات أيضًا من العملاء أن يكونوا مستعدين لوثائقهم لضمان “أسرع وقت ممكن للمعالجة عبر ضوابط الحدود وتسجيل الوصول”.