شهدت Bluesky زيادة بمقدار 17 ضعفًا في تقارير الاعتدال في عام 2024 بعد النمو السريع

نشرت Bluesky يوم الجمعة تقرير الاعتدال الخاص بها للعام الماضي، مشيرةً إلى النمو الكبير الذي شهدته الشبكة الاجتماعية في عام 2024 وكيف أثر ذلك على عبء عمل فريق الثقة والسلامة. كما أشارت أيضًا إلى أن أكبر عدد من التقارير جاء من المستخدمين الذين أبلغوا عن حسابات أو منشورات تتعلق بالتحرش أو التصيد أو التعصب – وهي مشكلة ابتليت بها Bluesky أثناء نموها، وأدت إلى احتجاجات واسعة النطاق في بعض الأحيان بسبب قرارات الاعتدال الفردية.

ولم يتناول تقرير الشركة أو يوضح سبب اتخاذها أو عدم اتخاذها إجراءً تجاه المستخدمين الفرديين، بما في ذلك أولئك الموجودون في القائمة الأكثر حظرًا.

أضافت الشركة أكثر من 23 مليون مستخدم في عام 2024، حيث أصبحت Bluesky وجهة جديدة لمستخدمي Twitter/X السابقين لأسباب مختلفة. على مدار العام، استفادت الشبكة الاجتماعية من العديد من التغييرات في X، بما في ذلك قرارها بتغيير كيفية عمل الحظر وتدريب الذكاء الاصطناعي على بيانات المستخدم. غادر مستخدمون آخرون X بعد نتائج الانتخابات الرئاسية الأمريكية، استنادًا إلى كيف بدأت سياسات مالك X Elon Musk في السيطرة على المنصة. ارتفع عدد المستخدمين أيضًا في التطبيق بينما تم حظر X مؤقتًا في البرازيل في سبتمبر.

ولتلبية الطلبات الناجمة عن هذا النمو، قامت Bluesky بزيادة فريق الإشراف الخاص بها إلى ما يقرب من 100 مشرف، كما قالت، وهي مستمرة في التوظيف. بدأت الشركة أيضًا في تقديم الاستشارة النفسية لأعضاء الفريق لمساعدتهم في المهمة الصعبة المتمثلة في التعرض المستمر للمحتوى الرسومي. (وهو مجال نأمل أن يعالجه الذكاء الاصطناعي في يوم من الأيام، حيث أن البشر ليسوا مؤهلين للتعامل مع هذا النوع من العمل).

في المجمل، كان هناك 6.48 مليون تقرير لخدمة الإشراف في Bluesky، بزيادة 17 مرة عن عام 2023 عندما كان هناك 358000 تقرير فقط.

بدءًا من هذا العام، ستبدأ Bluesky في قبول تقارير الإشراف مباشرةً من تطبيقها. كما هو الحال مع X، سيسمح هذا للمستخدمين بتتبع الإجراءات والتحديثات بسهولة أكبر. وفي وقت لاحق، سيتم دعم النداءات داخل التطبيق أيضًا.

عندما تدفق المستخدمون البرازيليون إلى Bluesky في أغسطس، كانت الشركة ترى ما يصل إلى 50000 تقرير يوميًا، في الذروة. أدى هذا إلى تراكم في معالجة تقارير الإشراف وتطلب من Bluesky تعيين المزيد من الموظفين الناطقين باللغة البرتغالية، بما في ذلك من خلال بائع متعاقد.

بالإضافة إلى ذلك، بدأت Bluesky في أتمتة المزيد من فئات التقارير بما يتجاوز مجرد البريد العشوائي لمساعدتها في معالجة التدفق، على الرغم من أن هذا أدى أحيانًا إلى نتائج إيجابية كاذبة. ومع ذلك، ساعدت الأتمتة في تقليل وقت المعالجة إلى “ثواني” فقط للحسابات “عالية اليقين”. قبل التشغيل الآلي، كان يتم التعامل مع معظم التقارير في غضون 40 دقيقة. الآن، يظل المشرفون البشريون على اطلاع بمعالجة الإيجابيات والطعون الكاذبة، إن لم يكن يتعاملون دائمًا مع القرار الأولي.

تقول Bluesky أن 4.57% من مستخدميها النشطين (1.19 مليون) قدموا تقريرًا واحدًا على الأقل للإشراف في عام 2024، بانخفاض عن 5.6% في عام 2023. وكان معظم هذه التقارير – 3.5 مليون تقرير – لمشاركات فردية. تم الإبلاغ عن الملفات الشخصية للحسابات 47000 مرة، غالبًا بسبب صورة الملف الشخصي أو صورة الشعار. تم الإبلاغ عن القوائم 45000 مرة. تم الإبلاغ عن الرسائل المباشرة 17,700 مرة، مع تلقي الخلاصات وحزم المبتدئين 5,300 و1,900 تقرير على التوالي.

كانت معظم التقارير تتعلق بالسلوك المعادي للمجتمع، مثل التصيد والتحرش، وهي إشارة من مستخدمي Bluesky إلى أنهم يريدون رؤية شبكة اجتماعية أقل سمية، مقارنة بـ X.

وقال بلوسكي إن التقارير الأخرى كانت للفئات التالية:

• محتوى مضلل (انتحال شخصية أو معلومات مضللة أو ادعاءات كاذبة حول الهوية أو الانتماءات): 1.20 مليون
• البريد العشوائي (الإشارات المفرطة أو الردود أو المحتوى المتكرر): 1.40 مليون
• المحتوى الجنسي غير المرغوب فيه (العري أو محتوى البالغين الذي لم يتم تصنيفه بشكل صحيح): 630.000
• القضايا غير القانونية أو العاجلة (انتهاكات واضحة للقانون أو شروط خدمة Bluesky): 933000
• أخرى (القضايا التي لا تتناسب مع الفئات المذكورة أعلاه): 726000

وعرضت الشركة أيضًا تحديثًا على خدمة التصنيف الخاصة بها، والتي تتضمن التصنيفات المضافة إلى المنشورات والحسابات. أضاف واضعو العلامات البشرية 55,422 تصنيفًا “للشخصيات الجنسية”، تليها 22,412 تصنيفًا “وقحًا”، و13,201 تصنيفًا “غير مرغوب فيه”، و11,341 تصنيفًا “متعصبًا”، و3,046 تصنيفًا “تهديدًا”.

في عام 2024، قدم 93.076 مستخدمًا إجمالي 205.000 استئنافًا على قرار الاعتدال الذي اتخذته Bluesky.

كانت هناك أيضًا 66,308 عملية إزالة للحساب من المشرفين و35,842 عملية إزالة تلقائية للحساب. بالإضافة إلى ذلك، أرسلت شركة Bluesky 238 طلبًا من جهات إنفاذ القانون والحكومات والشركات القانونية. واستجابت الشركة لـ 182 منها وامتثلت لـ 146 منها. وكانت معظم الطلبات عبارة عن طلبات لإنفاذ القانون من ألمانيا والولايات المتحدة والبرازيل واليابان.

ويتناول تقرير Bluesky الكامل أيضًا أنواعًا أخرى من المشكلات، بما في ذلك مطالبات العلامات التجارية وحقوق النشر وتقارير سلامة الأطفال/CSAM. أشارت الشركة إلى أنها قدمت 1,154 تقريرًا مؤكدًا عن الاعتداءات الجنسية على الأطفال إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC).