تقرير الهيئة العامة للطيران المدني: 928 شكوى قدمها الركاب ضد شركات الطيران خلال نوفمبر

تقرير الجريدة السعودية

الرياض — ال بلغ إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين ضد شركات الطيران في المملكة العربية السعودية خلال شهر نوفمبر 928 شكوى. وتصدرت الشكاوى المتعلقة بالأمتعة بين شكاوى الركاب ضد شركات الطيران.

جاء ذلك في المؤشر الذي أصدرته الهيئة العامة للطيران المدني لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بناء على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر.

وكانت شركة طيران أديل هي شركة الطيران الأقل في الشكاوى، بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبلغ معدل معالجة الشكاوى خلال الوقت المحدد لشهر نوفمبر 99 بالمائة، فيما جاءت طيران ناس في المركز الثاني بـ 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ومعدل معالجة الشكاوى خلال الوقت المحدد لشهر نوفمبر 99 بالمائة. الوقت المحدد كان 100 بالمائة. وجاءت الخطوط السعودية في المركز الثالث، حيث بلغ عدد الشكاوى 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى خلال المدة المحددة 99 بالمائة.

وكانت الشكاوى الأكثر شيوعاً لشهر نوفمبر تتعلق بالأمتعة، وتلاها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر ثم الرحلات.

وفي الشهر نفسه، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل الشكاوى بنسبة 0.4 في المائة لكل 100 ألف مسافر، بين المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنويا. تم تقديم شكوى واحدة فقط من قبل المسافرين الذين استخدموا المطار، مع معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 100 بالمائة.

وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار الملك سعود بالباحة المطار الأقل في عدد الشكاوى المقدمة للهيئة، بمعدل 3 بالمائة لكل 100 ألف مسافر، بشكوى واحدة، فيما بلغ معدل التعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب 100. بالمائة.