ارتفاع “مثير للقلق” في شكاوى التأمين على المباني حيث وصلت إلى أعلى مستوى لها في 10 سنوات – خدمة أمين المظالم المالية (FOS) | أخبار الأعمال

قال أمين المظالم المالية إن هناك ارتفاعًا “مثيرًا للقلق” في عدد الشكاوى المتعلقة بالتأمين على المنازل والمباني التجارية، حيث وصلت الأرقام إلى أعلى مستوى لها في 10 سنوات.

تم تقديم أكثر من 2000 شكوى بشأن تأمين المباني إلى خدمة أمين المظالم المالية (FOS) في الأشهر الثلاثة الأولى من العام – وهو ما يمثل زيادة بنسبة 13٪ عن العام السابق.

مدونة المال: ASOS ترسل بريدًا إلكترونيًا غامضًا إلى عملائها

وتتعلق معظم الشكاوى برفض الطلبات، يليها التأخير في معالجة المطالبات، ثم قيم المطالبات، حيث أيدت هيئة الخدمات المالية 41% من الحالات.

وقال مدير المنظمة شون هاميلتون “من المثير للقلق أن نرى هذا التغيير الكبير في عدد المستهلكين غير الراضين”.

تم إنشاء الخدمة كخدمة مستقلة لحل النزاعات بين المستهلكين وشركات الخدمات المالية.

ما الذي يحدث خطأ؟

وقالت هيئة الخدمات المالية إن السبب وراء هذا الارتفاع هو زيادة الشكاوى المتعلقة بمطالبات التعويض عن أضرار الفيضانات أو العواصف، والتي غالبا ما تكون “معقدة ومكلفة”.

ومن بين العوامل الأخرى التي أدت إلى ذلك صعوبة حصول شركات التأمين على المواد والمقاولين لتنفيذ الأعمال بسبب مشكلات سلسلة التوريد. وقد أدى هذا بدوره إلى زيادة التكاليف، مما جعل المطالبات أكثر تكلفة “بشكل كبير”، كما قال أمين المظالم.

اقرأ المزيد
حذرت شركات التأمين مجددا من القيم المضافة على السيارات المشطوبة والمسروقة
شركات التأمين على السيارات “تتحمل التكاليف المتزايدة مع استقرار أقساط التأمين”

وقد نشأت مشاكل مع أماكن الإقامة البديلة، مع شكوى عدد من العملاء من الاضطرار إلى التنقل مرارًا وتكرارًا بين الفنادق في غضون مهلة قصيرة، أو من قبل شركات التأمين التي تقول إنه لا توجد بدائل متاحة على الإطلاق.

كلما زاد عدد الأطراف المشاركة، زادت فرصة قبول الشكوى

كان ضعف التواصل موضوعًا شائعًا، وخاصة في القضايا التي تنطوي على أطراف ثالثة، مثل خبراء تقدير الخسائر والمساحين.

وبشكل عام، فإن الغالبية العظمى (80%) من الشكاوى تتعلق بمثل هؤلاء الوكلاء الخارجيين، وذلك وفقًا لعينة من القرارات النهائية التي اتخذتها هيئة الخدمات المالية.

تابع سكاي نيوز على الواتساب

تابع آخر الأخبار من المملكة المتحدة وحول العالم من خلال متابعة سكاي نيوز

انقر هنا

وخلصت الدراسة إلى أنه كلما زاد عدد الأشخاص المشاركين في مطالبة التأمين، زادت احتمالية تأييد خدمة أمين المظالم للشكوى، حيث أصبح من الصعب على المستهلكين تلقي المعلومات على الفور.

وقال السيد هاملتون “لقد سمعنا من المستهلكين الذين وجدوا أنفسهم محاصرين في سلسلة مربكة من الاتصالات حيث لا يتحمل أي طرف المسؤولية، مع تأخيرات كبيرة في التسوية”.

“تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تلبي التزاماتها التنظيمية من خلال التواصل الواضح مع حاملي الوثائق، والمشاركة طوال العملية وتسوية المطالبات دون تأخيرات غير ضرورية.”