دلتا لا تزال تلغي مئات الرحلات الجوية بعد انقطاع خدمة CrowdStrike. لماذا؟ – National
كافحت شركة دلتا للطيران لليوم الرابع على التوالي للتعافي من انقطاع تكنولوجي عالمي ناجم عن تحديث برنامج خاطئ، مما أدى إلى تقطع السبل بعشرات الآلاف من الركاب ولفت انتباهًا غير مرغوب فيه من الحكومة الفيدرالية.
وعادت شركات الطيران الأخرى يوم الاثنين إلى مستويات شبه طبيعية من انقطاع الخدمة، مما زاد من حدة الوهج على استجابة دلتا الأضعف نسبيا للانقطاع الذي ضرب شركات الطيران والمستشفيات والشركات في جميع أنحاء العالم.
تحدث وزير النقل بيت بوتيجيج مع الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيد باستيان يوم الأحد بشأن العدد المرتفع لإلغاءات الرحلات منذ يوم الجمعة. وقال بوتيجيج إن وكالته تلقت “مئات الشكاوى” بشأن دلتا، ويتوقع أن توفر شركة الطيران الفنادق والوجبات للمسافرين المتأخرين وإصدار استرداد سريع للعملاء الذين لا يريدون إعادة الحجز على رحلة لاحقة.
وقال بوتيجيج “لا ينبغي لأحد أن يظل عالقا في المطار طوال الليل أو عالقا في الانتظار لساعات في انتظار التحدث إلى أحد وكلاء خدمة العملاء”. وتعهد بمساعدة ركاب دلتا من خلال فرض قواعد حماية المستهلك في السفر الجوي.
ألغت شركة دلتا أكثر من 5500 رحلة منذ بدء الانقطاع في وقت مبكر من صباح الجمعة، بما في ذلك ما لا يقل عن 700 رحلة تم إلغاؤها يوم الاثنين، وفقًا لمزود بيانات الطيران Cirium. وشكلت دلتا والشركات التابعة لها الإقليمية حوالي ثلثي جميع عمليات الإلغاء في جميع أنحاء العالم يوم الاثنين، بما في ذلك جميع الرحلات التي تم إلغاؤها تقريبًا في الولايات المتحدة.
أخبار عاجلة من كندا ومن جميع أنحاء العالم يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني، فور حدوثها.
احصل على آخر الأخبار الوطنية
للحصول على الأخبار التي تؤثر على كندا وحول العالم، اشترك في تنبيهات الأخبار العاجلة التي يتم إرسالها إليك مباشرة عند حدوثها.
كانت شركة يونايتد إيرلاينز ثاني أسوأ شركة طيران من حيث الأداء منذ بدء العطل، حيث ألغت ما يقرب من 1500 رحلة. ومع ذلك، ألغت يونايتد 17 رحلة فقط يوم الاثنين بحلول وقت متأخر من الصباح.
كما عادت معظم شركات الطيران الأخرى التي تأثرت بالجولة الأولى من عمليات إيقاف الرحلات إلى العمل بشكل طبيعي بحلول يوم الاثنين. ومن بين هذه الشركات الخطوط الجوية الأمريكية، وسبيريت، وفرونتير، وأليجانت.
وقال باستيان الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في رسالة إلى العملاء يوم الأحد إن الشركة تواصل استعادة العمليات التي تعطلت. وتأثرت إحدى الأدوات التي تستخدمها دلتا لتتبع أطقم العمل ولم تتمكن من معالجة العدد الكبير من التغييرات الناجمة عن الانقطاع.
“لقد حدثت مشكلة التكنولوجيا في عطلة نهاية الأسبوع الأكثر ازدحامًا بالسفر في الصيف، حيث تجاوزت نسبة الأحمال المحجوزة لدينا 90%، مما حد من قدراتنا على إعادة الإقامة”، كما كتب باستيان. تشير الأحمال إلى النسبة المئوية للمقاعد في كل رحلة تم بيعها.
عرضت شركة دلتا التي يقع مقرها في أتلانتا إعفاءات لتسهيل إعادة جدولة الرحلات على العملاء.
إن انهيار شركة دلتا يذكرنا بالكارثة التي وقعت في ديسمبر/كانون الأول 2022 والتي تسببت في إلغاء شركة ساوث ويست إيرلاينز ما يقرب من 17 ألف رحلة على مدى 15 يوما. وبعد تحقيق فيدرالي في مدى امتثال ساوث ويست لقواعد حماية المستهلك، وافقت شركة الطيران على دفع غرامة قدرها 35 مليون دولار كجزء من تسوية بقيمة 140 مليون دولار مع وزارة النقل.
ربما تكون صناعة الطيران الضحية الأكثر وضوحًا للمشاكل التقنية العالمية الناجمة عن تحديث معيب لبرنامج الأمن السيبراني من شركة CrowdStrike ومقرها تكساس لأجهزة كمبيوتر Microsoft. تقول Microsoft إن الخلل أثر على 8.5 مليون جهاز. تقول شركة CrowdStrike إنها نشرت إصلاحًا، لكن الخبراء يقولون إن الأمر قد يستغرق أيامًا أو حتى أسابيع لإصلاح كل جهاز كمبيوتر متضرر.
&نسخة 2024 من الصحافة الكندية
اقرأ على الموقع الرسمي
