«دبي لحماية المستهلك» تنفّذ ورش عمل توعوية للعاملين في الفنادق

دبي: الخليج
نظّمت مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة، إحدى مؤسسات دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، ورش عمل توعوية في إطار برنامج التوعية الأمنية السياحية في الإمارة، استهدفت 832 موظفاً ضمن 26 من المنشآت الفندقية والوجهات السياحية البارزة في دبي خلال النصف الأول من العام الجاري، وذلك بالتعاون مع الشرطة السياحية في الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية بشرطة دبي، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، وبلدية دبي، والإدارة العامة للدفاع المدني- دبي.
وتأتي هذه الورش بشكل أساسي بهدف تعريف العاملين في المنشآت الفندقية والسياحية بالخدمات التي توفّرها الدائرة، وسبل الاستفادة منها وتوظيفها بالشكل الأمثل، فضلاً عن توضيح قنوات التواصل الخاصة بتقديم الخدمات السياحية المتنوعة.
كما تسعى هذه الورش إلى التعريف بحقوق المستهلكين وواجباتهم، مع تأكيد ضرورة مساعدة النزلاء والزوار على فهم آلية التواصل مع إدارة حماية المستهلك، من خلال وضع الرقم المخصص لهذا الغرض في موقع واضح لهم، والحرص على عرض أرقام وبيانات الاتصال الخاصة باستقبال الشكاوى، بما يعزز ثقتهم بمستويات الشفافية العالية التي تكفلها هذه الفنادق والوجهات، بما يرسخ مكانة دبي بصفتها أفضل مدينة للعيش والعمل والزيارة.
وتتطرّق هذه الورش إلى حالات توضّح بعض الأمثلة المرتبطة بهذه المواضيع وآليات الاستفادة من خدمات المؤسسات ذات الصلة، بما فيها خدمات شرطة دبي الذكية والتعريف بنظام المفقودات والمعثورات وأهمية الاتصال بالرقم 999 في الحالات الطارئة و901 للحالات غير الطارئة والاستفسارات العامة، بما يسلّط الضوء على أهمية التعاون بين القطاعين العام والخاص لتعزيز بيئة سياحية آمنة.
وقال أحمد علي موسى، مدير إدارة حماية المستهلك: «نواصل تنظيم ورش العمل التوعوية لمختلف القطاعات بما فيها المنشآت الفندقية ومناطق الجذب السياحي لما تشكله من أهمية في ظل المكانة العالمية التي تتمتع بها دبي كوجهة سياحية رائدة، لا سيما مع تزايد أعداد الزوار الدوليين الذين تستقطبهم دبي كل عام، إلى جانب تشجيع السياحة الداخلية. ولهذا، نحرص على رفع مستوى الوعي لدى العاملين في تلك المرافق بحقوق المستهلك، حتى نضمن لسكان وزوار دبي حصولهم على أفضل التجارب وأرقى الخدمات التي تتميز بها المدينة.
ومن جانبه، قال العميد خلفان عبيد الجلاف، مدير إدارة الشرطة السياحية بالإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية بشرطة دبي: «نتقدم بالشكر الجزيل للشركاء في برنامج التوعية الأمنية السياحية، وعلى رأسهم دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، كونها شريكنا الاستراتيجي في كافة البرامج، وخاصة ذات الصلة بتوعية المنشآت الفندقية، والتي من خلالها تم التسويق لخدمات شرطة دبي، وكذلك رفع الحس الأمني للعاملين في القطاع السياحي وتقديم أفضل الخدمات للزوار القادمين إلى إمارة دبي».
وأضاف: «أثمر هذا المجهود المشترك بين الجهات الحكومية بمجال التوعية، في النصف الأول من عام 2024، عن إقامة مجموعة من الورش التوعوية التي استفاد منها 26 فندقاً و832 موظفاً من العاملين في المنشآت الفندقية. ومن خلال الخطة التشغيلية لهذا البرنامج نستهدف أكثر من 100 فندق و2000 موظف لهذا العام».
ويُذكر أن مؤسسة حماية المستهلك والتجارة العادلة في دبي تحرص على توفير جميع الوسائل الضرورية لحماية المستهلكين وتوفير قنوات لتقديم الشكاوى والمطالبة بحقوقهم، بما في ذلك خدمة الاتصال على مدار الساعة برقم الهاتف: 600545555.