باركليز يعتذر للعملاء بشأن مشكلات تتعلق بالمدفوعات | أخبار الأعمال

اعتذر بنك باركليز بعد أن واجه عملاؤه صعوبات في الدفع داخل وخارج الحسابات، وكذلك في تطبيقاته وخدماته المصرفية عبر الهاتف والإنترنت.

بدأت المشاكل مساء الثلاثاء واستمرت حتى صباح الأربعاء قبل أن يعلن البنك، قبل الساعة السادسة صباحًا، أن كل شيء يعمل كما ينبغي.

أحدث الأموال – ثمانية أشياء سترتفع أسعارها الأسبوع المقبل – وستة زيادات كبيرة لجيوب البريطانيين

لكن العملاء استجابوا للمنشور على X بشكاوى من أرصدة خاطئة ومعاملات مفقودة.

ماذا حدث؟

وقالوا إن المدفوعات لم تدخل إلى حساب أحد المستخدمين، بينما لا يزال آخر غير قادر على إجراء الدفعات من حساب تجاري في الساعة 7.26 صباح الأربعاء.

في حين أن الأرصدة كانت تظهر على أنها منخفضة أو متزايدة، لم تكن هناك أي معاملة من أو إلى الحساب مرئية لبعض العملاء. لم تظهر المعاملات الأخيرة على الإطلاق لمستخدم X آخر قام بالنشر قبل الساعة 8 صباحًا مباشرةً.

المشاكل الأولية مع باركليز وقيل إنه تم إصلاح التطبيق والخدمات المصرفية عبر الإنترنت في وقت متأخر من مساء الثلاثاء، لكن المشكلات المتعلقة بالمدفوعات داخل وخارج الحسابات والخدمات المصرفية عبر الهاتف لا تزال قائمة.

ولم يذكر باركليز سبب المشكلة الفنية.

وقال المُقرض: “تم حل جميع المشكلات بين عشية وضحاها: “نأسف على أي مشكلات واجهتها.

“نحن نقدر حقًا سعة صدرك أثناء إعادة الأمور إلى طبيعتها.”

يوجد أكثر من 20 مليون عميل لبنك باركليز في المملكة المتحدة، وقال البنك إنه يتعامل مع أكثر من 50 مليون دفعة شهريًا.

سلسلة من الأخطاء في شهر مارس

باركليز هو الأحدث في سلسلة من الأسماء العائلية التي واجهت صعوبات فنية في الشهر الماضي.

كانت محلات السوبر ماركت الكبرى سينسبري وتيسكو غير قادر على الوفاء عمليات التسليم عبر الإنترنت بسبب مشاكل فنية ناجمة عن تحديث البرنامج.

لم تتمكن شركة Sainsbury من قبول المدفوعات غير التلامسية في متاجرها.

تأثرت شركة Argos، المملوكة لشركة Sainsbury’s، بالمثل حيث واجه العملاء مشكلات عند طلب عناصر جديدة أو جمع الطلبات في المتجر.

أيضا في شهر مارس كان انقطاع ماكدونالدز طلبات قالت شركة الوجبات السريعة العملاقة في جميع أنحاء العالم وإغلاق مؤقت لبعض الفروع بسبب خلل في النظام سببه مزود طرف ثالث.